Chcesz zwrócić pełnowartościowy produkt, bo zmieniłaś lub zmieniłeś zdanie? A może otrzymany produkt jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem? Poniżej znajdziesz dwie osobne, proste instrukcje.
Wybierz właściwą ścieżkę
- Zwrot do 30 dni: produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz zrezygnować z zakupu.
- Reklamacja: produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z umową.
1. Zwrot do 30 dni
Chcemy, aby zakupy w Zdrowotce były spokojną decyzją, dlatego możliwość zwrotu wydłużamy do 30 dni od otrzymania towaru.
- Od 1. do 14. dnia korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Możesz odstąpić bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Od 15. do 30. dnia możesz skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego zwrotu oferowanego przez Zdrowotkę na zasadach opisanych poniżej.
Warunki dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia
W dodatkowym okresie zwrotu przyjmujemy produkt, jeżeli jest kompletny, nieużywany, nieuszkodzony oraz znajduje się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu z nienaruszonymi zabezpieczeniami. Zgłoszenie zwrotu należy wysłać najpóźniej 30. dnia od otrzymania produktu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia zwracamy cenę zwróconego produktu. Koszt pierwotnej dostawy i bezpośredni koszt odesłania produktu nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Dodatkowy zwrot nie obejmuje w szczególności produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, produktów wykonanych lub sprowadzonych według indywidualnego zamówienia oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których zabezpieczenie zostało otwarte i których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dobrowolny program nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach ani prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Jak dokonać zwrotu?
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu dostępny poniżej. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne – możesz również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.
- Wyślij oświadczenie na adres biuro@zdrowotka.pl albo listownie na adres: Sklep Zdrowe Życie Ganesha, Plac Kościuszki 6A, 99-200 Poddębice.
- Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu lub skorzystaniu z dobrowolnego zwrotu. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
Adres zwrotu:
Sklep Zdrowe Życie Ganesha
Plac Kościuszki 6A
99-200 Poddębice
Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem – takie przesyłki nie są odbierane. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi klient.
Zwrot pieniędzy w pierwszych 14 dniach
Przy ustawowym odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności. Sam fakt, że produkt jest suplementem albo ziołem, nie zastępuje oceny ustawowych warunków danego wyjątku.
Pobierz formularz zwrotu do 30 dni (PDF)
2. Reklamacja – produkt niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Jak złożyć reklamację?
- Opisz produkt i zauważony problem. Podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz.
- Wskaż swoje żądanie. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz żądać obniżenia ceny albo – przy istotnej niezgodności – odstąpić od umowy.
- Wyślij zgłoszenie na biuro@zdrowotka.pl albo listownie na adres: Sklep Zdrowe Życie Ganesha, Plac Kościuszki 6A, 99-200 Poddębice.
- Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie są obowiązkowe. Paragon również nie jest konieczny – zakup można wykazać także w inny sposób.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu przekazania. Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy odbiór lub przesyłkę na koszt sprzedawcy.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na biuro@zdrowotka.pl albo zadzwoń pod numer 798 992 277.
Niniejsza strona jest praktycznym skrótem procedur i nie ogranicza praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.