Regulamin usług

Regulamin usług Wiktora Smolarka
Obowiązuje od 24 września 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług online (Analiza badań, Konsultacja indywidualna, Prowadzenie) oferowanych pod marką Wiktor Smolarek Naturopata na stronie zdrowotka.pl.
2. Usługodawcą jest FHU „Wiki” Joanna Smolarek, filia Zdrowe Życie Ganesha, ul. Kilińskiego 2, 95-083 Kazimierz, NIP 8311429643, e-mail: biuro@zdrowotka.pl. Kontakt telefoniczny: 728 336 181, od poniedziałku do soboty, 9:00–20:00.
3. Klientem jest osoba pełnoletnia, która zawiera umowę o świadczenie usługi.
4. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Usługi są świadczone na odległość: telefonicznie, przez wideo, wiadomościami lub w formie dokumentu elektronicznego.

§2 Usługi i ceny

Ceny są podane w złotych i zawierają podatek VAT. Zakres każdej usługi jest opisany na jej stronie i w tabeli poniżej.

Usługa	Cena	Co obejmuje
Analiza badań	199 zł	Pisemne podsumowanie przesłanych wyników badań: najważniejsze wnioski i kwestie, które pozostają otwarte. Do 72 godzin od kompletu materiałów.
Konsultacja indywidualna	299 zł	Rozmowa około 60 minut (telefon lub wideo), analiza przesłanych materiałów i plan lub rozpiska po konsultacji.
Prowadzenie, 1 miesiąc	400 zł	Konsultacja startowa, analiza materiałów, plan, kontakt w trakcie miesiąca, jedna kontrola i możliwość korekt planu.
Prowadzenie, 3 miesiące	1100 zł	Konsultacja startowa, plan, trzy kontrole, kontakt między spotkaniami, bieżące korekty planu i analiza nowych wyników w uzgodnionym zakresie.

Każda usługa jest samodzielną umową. Zakup jednej usługi nie zobowiązuje do zakupu innej ani do zakupu preparatów w sklepie zdrowotka.pl.

§3 Zgłoszenie, zawarcie umowy i realizacja

1. Klient zgłasza się przez formularz na stronie usługi, wiadomość WhatsApp lub telefonicznie. Po zgłoszeniu Usługodawca przesyła e-mailem potwierdzenie z zakresem i ceną usługi oraz z treścią zgód wymaganych do jej rozpoczęcia.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta zamówienia usługi i wymaganych zgód, a następnie opłacenia usługi w sposób wskazany przez Usługodawcę.
3. Prowadzenie poprzedza bezpłatna rozmowa o współpracy (15–20 minut), w której sprawdzamy, czy zakres pasuje do sytuacji Klienta. Prowadzenie opłaca się dopiero po wspólnej decyzji. Rozmowa nie jest konsultacją i nie obejmuje omawiania wyników badań.
4. Po zamówieniu Klient otrzymuje instrukcję, jakie materiały i informacje przygotować (na przykład wyniki badań, listę stosowanych suplementów, ankietę). Dane o zdrowiu Klient przekazuje wyłącznie w sposób wskazany w instrukcji, to jest na adres biuro@zdrowotka.pl.
5. Analiza badań: podsumowanie jest przekazywane w ciągu 72 godzin od otrzymania kompletu materiałów. Termin liczy się od chwili, gdy Klient przesłał wszystko, co jest potrzebne.
6. Konsultacja i rozmowy w ramach Prowadzenia odbywają się od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–20:00. Termin ustalamy indywidualnie. Zakup nie rezerwuje konkretnej godziny.
7. Zakres materiałów ustalamy przed rozpoczęciem współpracy. Nietypowo duży materiał (na przykład wieloletnia dokumentacja, obrazy TK i MRI, surowe dane genetyczne, dziesiątki raportów) wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

§4 Zmiana terminu, rezygnacja i zaliczenie ceny konsultacji

1. Klient może bezpłatnie zmienić termin rozmowy, jeśli da znać co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem (telefonicznie pod 728 336 181 lub wiadomością).
2. Klient może zrezygnować z konsultacji najpóźniej 24 godziny przed wyznaczonym terminem. Usługodawca zwraca wtedy całą cenę.
3. Zmiana terminu zgłoszona później niż 24 godziny przed rozmową jest możliwa jednorazowo, jeśli Usługodawca ma wolny termin. Nieobecność bez wcześniejszej wiadomości oznacza, że rozmowa się odbyła, a cena nie podlega zwrotowi.
4. Jeśli rozmowę odwołuje Usługodawca, Klient wybiera nowy termin bez dopłaty albo otrzymuje zwrot całej ceny.
5. Analiza badań: Klient może zrezygnować do rozpoczęcia pracy nad wynikami. Usługodawca zwraca wtedy całą cenę.
6. Prowadzenie: Klient może zrezygnować przed konsultacją startową. Usługodawca zwraca wtedy całą cenę. Po konsultacji startowej współpraca trwa do końca opłaconego okresu.

Zaliczenie 299 zł na Prowadzenie

7. Jeśli Klient po odbytej konsultacji zdecyduje się na Prowadzenie, cena konsultacji (299 zł) zostaje zaliczona na cenę Prowadzenia. Klient dopłaca 101 zł do Prowadzenia na miesiąc (400 zł) albo 801 zł do Prowadzenia na trzy miesiące (1100 zł).
8. Zaliczenie jest ważne 14 dni od odbytej konsultacji. Dotyczy tej samej osoby i jednej konsultacji. Nie można go przenieść na inną osobę ani wymienić na gotówkę.
9. Klient nie musi kupować konsultacji przed Prowadzeniem. Może zgłosić się bezpośrednio i zapłaci pełną cenę.
10. Jeśli Klient zrezygnuje z Prowadzenia przed konsultacją startową, Usługodawca zwraca dopłatę. Cena odbytej konsultacji nie podlega zwrotowi.

§5 Prowadzenie: kontakt i kontrole

1. Prowadzenie trwa miesiąc albo trzy miesiące, zgodnie z wybranym wariantem. Zaczyna się od konsultacji startowej.
2. Kontrola to spotkanie (telefon lub wideo), podczas którego Klient i Usługodawca sprawdzają, co działa, a co wymaga zmiany, i korygują plan. W wariancie miesięcznym przysługuje jedna kontrola, w wariancie trzymiesięcznym trzy. Kontrola trwa około 30 minut, a konsultacja startowa około 60 minut. W wariancie miesięcznym kontrola odbywa się około trzeciego tygodnia, w trzymiesięcznym około tygodnia 4, 8 i 12. Terminy Klient i Usługodawca ustalają na konsultacji startowej.
3. Kontakt między spotkaniami odbywa się przez WhatsApp Business, numer 728 336 181. Służy do krótkich pytań związanych z aktualnym planem.
4. Klient może pisać o każdej porze. Usługodawca odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin. Na wiadomości z weekendu i świąt odpowiada w najbliższy dzień roboczy. Termin 24 godzin ma charakter orientacyjny.
5. Duża nowa analiza albo zmiana całego planu wymaga kontroli.
6. Prowadzenie nie jest dyżurem całodobowym ani kanałem pomocy w nagłych sytuacjach.
7. W wariancie trzymiesięcznym Usługodawca analizuje nowe wyniki badań w uzgodnionym zakresie. Zakres materiałów opisuje §3 pkt 7.

§6 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. W tym celu wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres biuro@zdrowotka.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia z Załącznika 1.
2. Przy zamówieniu Konsument potwierdza zgodę o treści: „Chcę, aby usługa została wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Wiem, że po pełnym wykonaniu usługi tracę prawo odstąpienia, a przy odstąpieniu po jej rozpoczęciu zapłacę za część wykonaną”. Bez tej zgody usługa nie zostanie rozpoczęta przed upływem 14 dni.
3. Jeśli Konsument odstąpi po rozpoczęciu usługi, którą zamówił do wykonania w tym terminie, płaci za wykonaną do chwili odstąpienia część usługi, proporcjonalnie do pełnego zakresu.
4. Jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej wykonaniu traci prawo odstąpienia, prawo to wygasa.
5. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od odstąpienia lub od uznania rezygnacji, tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wskaże inną.
6. Zasady rezygnacji z §4 są korzystniejsze niż ustawowe w części, w której dotyczą zwrotu całej ceny przed rozpoczęciem usługi. Nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów.

§7 Charakter i granice usług

1. Usługi mają charakter doradczy i edukacyjny. Dotyczą suplementacji, stylu życia i interpretacji dostarczonych wyników badań.
2. Usługi nie zastępują diagnostyki ani leczenia. Usługodawca nie stawia diagnoz, nie ustala leczenia i nie zmienia przepisanych leków. Klient nie powinien samodzielnie zmieniać przepisanych leków na podstawie usługi.
3. Usługi nie są pomocą w nagłych sytuacjach. W nagłych sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
4. Usługodawca nie gwarantuje wyleczenia, poprawy stanu zdrowia ani określonego wyniku. Klient kupuje opisany proces współpracy: analizę informacji, plan, kontakt, kontrole i korekty w ustalonym zakresie.
5. Kwalifikacje Usługodawcy (kursy i certyfikaty) nie są wykształceniem medycznym.
6. Suplementy diety nie są lekami. Zakup usługi nie zobowiązuje do kupowania preparatów w sklepie zdrowotka.pl.
7. Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność informacji, które przekazuje. Wyniki analizy i plan opierają się wyłącznie na tych informacjach.

§8 Dane osobowe i dane o zdrowiu

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca (dane w §1). Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
2. Dane kontaktowe i dane potrzebne do zamówienia i płatności są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy oraz wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych.
3. Wyniki badań i informacje o zdrowiu Klienta to dane szczególnej kategorii. Usługodawca przetwarza je wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta, w zakresie potrzebnym do wykonania wybranej usługi. Zgoda jest dobrowolna, ale bez niej analiza, konsultacja i prowadzenie nie mogą zostać wykonane. Klient może ją wycofać w każdej chwili, co nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
4. Klient przekazuje dane o zdrowiu wyłącznie w sposób wskazany w instrukcji do usługi. Formularz zgłoszenia na stronie i rozmowa o współpracy (15–20 minut) nie służą do przekazywania wyników badań ani opisu chorób.
5. Usługodawca nie przechowuje danych o zdrowiu Klienta po zakończeniu usługi. Materiały przekazane na potrzeby usługi są wykorzystywane wyłącznie do jej wykonania i usuwane po jej zakończeniu. Dotyczy to również korespondencji e-mail i wiadomości WhatsApp Business.
6. Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług niezbędnych do realizacji umowy: operator płatności, hosting, poczta e-mail, komunikator WhatsApp Business.
7. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Rozmów z Klientem nie nagrywa się bez jego zgody.

§9 Reklamacje i postanowienia końcowe

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@zdrowotka.pl lub telefonicznie pod 728 336 181. Zgłoszenie powinno wskazywać imię i nazwisko Klienta, zamówioną usługę i opis zastrzeżenia.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli uzna reklamację, wykona usługę ponownie w zakresie, którego dotyczy zastrzeżenie, albo zwróci odpowiednią część ceny.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Pomocy udzielają bezpłatnie miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz organizacje konsumenckie. Spór może też zostać poddany postępowaniu polubownemu prowadzonemu przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych trybach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
4. Do umów stosuje się prawo polskie. Prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów nie są ograniczone.
5. Usługodawca może zmienić Regulamin. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie. Regulamin jest dostępny na stronie zdrowotka.pl przed zawarciem umowy i można go zapisać lub wydrukować.
6. Regulamin wchodzi w życie 24 września 2026 r.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

• Adresat: FHU „Wiki” Joanna Smolarek, filia Zdrowe Życie Ganesha, ul. Kilińskiego 2, 95-083 Kazimierz, e-mail: biuro@zdrowotka.pl
• Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………….
• Data zawarcia umowy: …………………………….
• Imię i nazwisko konsumenta: …………………………….
• Adres konsumenta: …………………………….
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………….
• Data: …………………………….